Profil Perusahaan
HeBei UPIN Inten Pakakas CO., LTD.mangrupikeun perusahaan téknologi tinggi anu gaduh kakuatan ékonomi anu kuat sareng kakuatan panalungtikan téknik.Tempatna di Zona Pangembangan Teknologi Tinggi Anyar di kabupaten Zhengding, Kota Shijiazhuang, Propinsi Hebei.
Urang tetep gawé babarengan jangka panjang jeung Universitas Yanshan, Henan Universitas Téknologi jeung Shijiazhuang SMK Téhnologi Institute.Paguron luhur ieu nawiskeun urang kakuatan téknis anu kuat sareng pagawé terampil sareng ngajantenkeun urang langkung kauntungan dina téknologi.
Kami perusahaan profésional kalayan téknologi anu lengkep sareng canggih.produk urang kaasup saw agul, ruas inten, kawat ragaji, polishing Pad, cut kabayang, core bor bit, PCD saw agul jeung saterusna.Kami parantos ngékspor produk ka langkung ti 35 Nagara sareng Wewengkon, sapertos Brazil, Mexico, AS, Italia, Polandia, Rusia, India, Pakistan, Thailand, Vietnam, Malaysia, Singapura, Indonesia, Afrika Kidul, jsb.
Hayu urang mimitian hubungan urang, panangan, pikeun kahirupan cemerlang urang!
Dokumén Manajemén jasa saatos penjualan
Nomer séri: Q/UP,C,015
Organisasi: departemén sanggeus-diobral
Verifikasi: Departemen Produksi & Téknis
Persetujuan: Susan su
Tanggal: 1 Jan 2018
1 Palayanan saatos penjualan
Dina raraga nungkulan keluhan customer leuwih gancang sarta hadé, ngajaga reputasi parusahaan, ngaronjatkeun daya saing parusahaan di pasar, ngamajukeun perbaikan kualitas produk, ngalatih karyawan pikeun nyetél konsép "kualitas munggaran", sarta standarisasi after- jasa penjualan sareng sistem penanganan, peraturan ieu dirumuskeun.
Ⅰ.Rentang keluhan
1. Defects dina kualitas produk;
2. spésifikasi produk, ketebalan, kelas jeung kuantitas teu di conformity jeung kontrak atawa urutan;
3. Indikator kualitas produk ngaleuwihan rentang allowable tina standar nasional;
4. produk ruksak dina transit;
5. Ruksakna disababkeun ku kualitas bungkusan;
6. istilah séjén inconsistent jeung kontrak atawa urutan.
Ⅱ Klasifikasi Keluhan Pelanggan
1. Keluhan henteu disababkeun ku masalah kualitas produk (transportasi, bungkusan sareng faktor manusa);
2. Keluhan disababkeun ku masalah kualitas produk (ngarujuk kana faktor disababkeun ku kualitas fisik produk sorangan);
Ⅲ Organisasi ngolah
Puseur saatos-jualan
Ⅳ Bagan alur penanganan keluhan pelanggan
Keluhan Pelanggan → Departemen Penjualan → Eusian Bentuk Laporan Keluhan Pelanggan → Rékam Departemen Téhnologi Produksi→ Panaliti ku Tim Layanan Purna Jualan → Nyababkeun Masalah Kualitas →- Laporan Opini Penanganan Awal → Tanggung Jawab Jaminan Kualitas → Penilaian → Analisis Masalah Kualitas Produk → Ningkatkeun Rencana Rapat→ Hasil Palaksanaan
Henteu Masalah Produk
1. Ngabahas kalawan Palanggan sarta nyieun perjangjian
Ⅴ Alur kerja keluhan pelanggan
Departemén Penjualan nalika nampi keluhan pelanggan, milarian nami produk, nami palanggan, nomer spésifikasi, kelas, waktos pangiriman, waktos pamakean, ka darat, harga, gaya pengiriman, nomer telepon palanggan, tanggal produksi, bahan bungkusan sareng kaayaan umum para nasabah ngagambarkeun masalah kualitas, sarta eusian laporan keluhan customer ka dinya, dina hiji poé gawé masihan ka produksi teknis sanggeus-jualan puseur layanan pikeun catetan.
Ngayakeun rapat analisis kualitas husus unggal bulan pikeun ngolah terpusat bulanan.Rapat ieu diayakeun ku Departemen Inspeksi Kualitas.Pamilon nya éta manajer umum, timbalan manajer umum , departemén téhnologi produksi, departemén jualan, departemén suplai, bengkel produksi, departemén produk rengse jeung departemén transportasi.Sadaya departemén relevan kedah hadir dina rapat.Unit nu teu hadir rapat bakal rupa 200 yuan.
Jieun judgment on alesan keluhan customer nurutkeun pasamoan analisis kualitas, nangtukeun attribution tanggung jawab.Pikeun klaim produk sareng biaya sanés anu disababkeun ku kualitas produk, dimana tanggung jawabna jelas, departemén anu tanggung jawab sareng jalma tanggung jawab nanggung 60% tina karugian, sareng departemén anu aya hubunganana sareng jalma anu tanggung jawab nanggung 40% tina karugian;Upami tanggung jawabna henteu jelas sareng panyabab khusus tina kacilakaan kualitas teu tiasa ditangtukeun, klaim sareng biaya anu sanésna ditanggung tina tingkat karusakan anu disatujuan sareng biaya penanganan kacilakaan kualitas taun ayeuna.Upami klaim produk sareng biaya sanés anu disababkeun ku kualitas produk ageung, tanggung jawabna tiasa dibagi saatos diajar dina rapat penanganan kacilakaan kualitas bulanan.
Pikeun keluhan palanggan anu disababkeun ku masalah kualitas, departemén anu tanggung jawab kedah ngadamel rencana perbaikan sareng ngatur sareng ngalaksanakeunana pas mungkin.
Departemen téhnologi produksi wajib ngawas sarta mariksa efek palaksanaan tina rencana perbaikan, sarta ngadegkeun file penanganan keluhan customer pikeun nyimpen data relevan.
Saatos kacindekan tina rapat analisa kualitas, departemén penjualan bakal masihan tanggapan kana hasil ka complainant dina hiji dinten kerja.
Mimiti diolah laporan panalungtikan keluhan customer, nyimpen téhnologi produksi (salaku dasar tina inspeksi, pangawasan jeung inspeksi), liga kadua ngahemat jualan (salaku dasar pikeun ngalaksanakeun hasil processing), kahiji triple departemén keuangan (sakumaha dasar akuntansi), kaopat ngahiji ngahemat tanggung jawab departemén pakait (salaku dasar perbaikan kualitas).
Departemén téknologi produksi ngumpulkeun kasus keluhan palanggan dina ahir taun sareng ngeusian Bentuk Statistik Keluhan Pelanggan, anu janten dasar pikeun penilaian akhir taun bengkel produksi sareng rumusan tujuan kualitas pikeun taun payun.
Saatos nampi Formulir Laporan Keluhan Pelanggan, Tim Layanan Saatos Penjualan kedah nutup pasualan éta paling lambat sabulan.
Sistem ieu bakal berlaku ti tanggal promulgation, sareng sistem aslina bakal dibatalkeun sasuai.
Hak interpretasi sistem ieu milik departemén téhnologi produksi.
Departemen Téhnologi Produksi
1 Januari 2018